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2020年8月10日

正在营销云（及其组成部分）的潜在增长的潜在增长之一，耦合的一个论点，即它在过去三年中的收购已成功集成到最终解决方案中。Salesforce对其潜在的平台技术的依赖性比以往任何时候都更加明显。

2020年8月7日

像Formation这样的公司正在帮助品牌设计并向个人客户提供有针对性的产品。使用AI/ML选择特定的优惠，并基于第一方数据对其进行深度改进，这对于提高客户参与度非常有效。

2020年7月27日

通过丰富的客户旅程分析可视化，Kitewheel的编导平台承诺帮助品牌通过个性化交互和人工智能驱动的旅程，在渠道和接触点上吸引潜在客户和客户。随着客户被多种互动渠道所吸引，这一点变得越来越重要。

2020年7月21日

我们将关注主要提供以语音为中心的电话录音工具的供应商的转变，这些供应商有独特的策略来接触市场和销售买家，他们似乎对能够将语音与其他数据源结合起来的产品做出了响应。

2020年7月17日

电话跟踪并不新鲜，但营销人员正在为它找到一个新的用例，利用记录的电话来了解客户偏好，直觉行为和协调客户体验。厂商强调他们的人工智能工具能够解析多种沟通渠道，并提供获取特定销售和市场结果的洞察力。

2020年7月10

一家名为Wonderflow的欧洲公司致力于“为顾客说话”，该公司正将人工智能应用于进食、清洁和分析等复杂过程，希望能扩大其在美国和其他全球市场的影响力。

2020年7月6日

自我们于2019年12月发布《2020年客户体验与商务趋势报告》以来，冠状病毒的爆发已迅速改变了全球市场，包括与企业技术相关的市场。根据2019冠状病毒病(COVID-19)导致的市场变化，本报告更新了我们对2020年的预测。

2020年7月2日

为了在拥挤的聊天机器人市场中脱颖而出，这家供应商的目标是通过提供所谓的“预培训数字员工”来实现其聊天机器人引擎的货币化，“本质上就是按需提供聊天机器人或过程机器人实例。”

2020年6月29日

营销人员正在增加对移动应用的投资。然而，最大的软件供应商缺乏帮助推广这些应用的能力，因此他们成立了手机归因公司来赚取巨额利润。但在这些初创企业能够从中获利之前，它们需要证明自己对传统品牌的价值。

2020年6月19日

自我们于2019年12月发布《2020年客户体验与商务趋势报告》以来，冠状病毒的爆发已迅速改变了全球市场，包括与企业技术相关的市场。根据COVID-19导致的市场变化，本前言是对我们2020年预测的更新。

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