强大的消费者影响力不断上升，推动了行业间的重大颠覆，继续对企业施加压力，要求它们在整个客户旅程中提供差异化和一致的体验。实际上，这正在迫使整个技术堆栈和组织文化的发展，以实现实时的、上下文相关的体验。
在我们的2020年客户体验趋势与商业预览报告，我们分析了影响明年客户体验和商务的五个趋势。我们将每种趋势分为低、中或高的影响，为市场参与者提供建议，并预测在不断变化的客户体验和商业环境中谁将是赢家和输家。
下载此免费报告摘录，以全面分析以下两个趋势:
- 在数字广告中，情境和创意将与受众平衡
- 经常性收入软件的发展和不断增长的消费者需求将推动新的商业类别接受订阅模式