发表:2020年5月11日
介绍
451年花
COVID-19爆发会使社会距离新的标准。指南从州和联邦政府重新开放包括物理距离要求,可能会在可预见的未来仍然存在。尽管组织地方战略举措,削减不必要的开支,为业务连续性技术将起到至关重要的作用。需要提供一个安全的环境,符合这些指南将使用语音和非接触式接口更引人注目,驾驶工作场所采用语音用户界面,聪明的助理和生物认证。
在工作场所的冠状病毒的影响
在最近的一份报告中,我们看着20趋势包括一些COVID-19爆发带来长期影响。这些属于三个主题:一个虚拟活动的日益重视,更多的劳动力优势和赋权的出现一个新的人员管理堆栈。遵守社会距离准则可能会加速这一趋势,使得在工作场所使用的声音接口和前线数码体验更多相关COVID-19之后。
声音和非接触式接口
智能助手如亚马逊Alexa, Siri苹果和谷歌助理已经成为美国消费者平均无处不在。它们是标准功能笔记本电脑、平板电脑、智能手机和只有通话功能的设备,如智能音箱,根据我们的VoCUL:端点&物联网智能家居的趋势(Q1 2020)调查显示,智能产品的最高范畴,采用27%。
尽管消费者熟悉,企业采用滞后消费市场。然而,在过去的两年里我们看到了增加了兴趣在工作场所的使用语音接口。我们的投票:客户体验与商业、数字转换调查(2019年第二季度)表明,COVID-19wwwyabo2018爆发前,语音接口和数字助理位列最大的颠覆性技术,组织正在采取(见下图)。此外,在过去的一年里我们已经看到了越来越多的语音设备专门为工作场所,包括书桌电话、会议室设备和中听的设备。
集成语音启动智能助手——比如AWS Alexa的业务,思科网讯助理,谷歌和微软Cortana助理——会议室设备和团队协作工作流是最早用例的声音接口部署在工作场所,大约3年前开始。这些集成支持使用语音命令的任务,如管理会议,控制会议室设备和控制(即会议室设置。、闪电和温度)。Alexa以外的业务也使用会议室环境,共享设备,可以部署在建筑游说团体和其他公共区域提供方向,物流信息和公告。虽然他们可能曾被视为“高兴”特性,社会距离可以重新定位这些集成“必须有”的功能协作和会议室的产品和服务。yabo07
物理距离也可能导致供应商复制voice-first /只有通话功能的产品设计用于智能音箱,将非接触式接口,包括语音接口和手势识别,来取代远程控制设备和触摸屏接口会议室和办公设备。生物认证的另一个例子是物理距离扩展用例非接触式接口。NEC的生物识别解决方案,其中包括非接触式技术,如人脸识别、虹膜识别、语音识别和耳朵声认证,已解决广泛的用例,包括企业构建出入境管理。NEC是现在发展中面部识别技术,能够识别人甚至如果他们戴着面具,允许构建访问而不需要删除它或触摸任何表面。
前线数码体验
企业用例的声音接口(即还包括涉及一线工人。,那些直接处理客户或密切参与生产过程)。这一类包括卫生保健提供者,比如护士和医生,应急人员(例如,医护人员,医疗技术人员和消防员),和工厂工人。杂货店还包括员工、司机、食品和杂货交付gig工人,工人在大流行期间来说,已经变得非常重要。这些工人扮演关键角色的分配商品和服务,强调数字体验的相关性和实时通信可以在前线。yabo07
供应商如Deltapath,无限的收敛和猎户座实验室正在使用语音用户界面和实时通信,使数字体验前线员工,包括医疗组织。无限收敛最近宣布其NetSfere移动通讯服务的集成与细微的通讯“龙医疗服务器SDK为医护人员提供语音识别和语音识别功能。
猎户座实验室提供了功能,包括语音用户界面、实时通信和位置管理服务支持机构等垂直运输、服务、零售和医疗;yabo07它还提供了集成语音启动智能助手,使“单挑,免提”的用户体验。这些功能的结合尤为相关的前线和deskless工人。例如,交通运营商Transdev,最大的私人交通运营商在北美,和运输机构优先,在美国最大的公共运输系统之一,利用语音调度通过猎户座的网络调度控制台,即时管理服务团队沟通和位置使调度员能够在家工作协调辅助客运系统服务,这是老年人和残疾社区的成员的关键。yabo07
统一通信提供商Deltapath支持医院、急救中心和诊所vertical-focused方法相结合的加州大学功能,如存在,团队协作,实时短信和视频通话,与第三方集成和网络(PTT)的通信,包括病人护士呼叫系统和传感器实时监测。在日本群马县大学医院综合Deltapath急性医疗记录和护士呼叫系统。当使用一个护士呼叫按钮时,医护人员接收实时信息在他们的智能手机,包括关键信息,如按钮被按下,病人的姓名和房间号码,立即获得病人的临床记录——允许更快的响应时间和减少完成任务所需的步骤。
养蜂人、工作场所数字通信平台针对分散的工作环境,另一个例子是语音用户界面的实时通信的结合可以支持数字员工体验一线工人。该公司最近宣布与语音识别技术合作启动Whispr,它使用声音和移动应用技术作为增强现实组件来提高酒店管家的生产力与voice-guided清单。同样,猎户座实验室支持一线工人的热情好客实时通信和功能,包括语音识别和实时语言翻译整合到他们的工作流程。
这些用例体现语音用户界面和实时通信如何增强数字体验支持前线员工,以及这些特性如何在危机中尤其有用,当工人们可能长变化处理工作突然意想不到的需求激增。
结论
- COVID-19将改变工作场所。对于很多员工来说,大流行将永久改变,他们是如何工作的。对于那些不能远程工作-和那些最终返回他们的工作场所将post COVID-19明显不同。需要提供一个安全的环境需要措施,减少人们之间的相互作用和维持它们之间的物理距离。
- 语音和非接触式接口将发挥关键作用。物理距离也需要避免接触被广泛接触的对象,在公共场所使用非接触式接口和电梯和厕所等公共区域,快餐服务餐厅、咖啡馆、和建筑游说团体更引人注目。
- 大流行将加速数字转换活动wwwyabo2018。应对COVID-19爆发,需要提供一个安全的工作场所将导致组织加快数字转换活动,推动采用语音接口,生物识别技术和实时通讯。wwwyabo2018
- 数字经验将扩展到前线的劳动力。用例出现在这份报告显示的数字体验同样有关前线;他们也突显出语音用户界面、实时通信和位置管理服务可以支持一线工人和帮助组织进一步自动化和优化操作。yabo07
劳尔Castanon-Martinez波士顿是一个基于高级分析师侧重于业务交流和协作技术,如企业消息传递、语音、机器人、语音识别和统一通信。在451年之前www.yabo11vip.com的研究中,他是一个产品经理在EMOSpeech,分析情感识别技术。
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