数字钱包采用：商人和消费者的观点

介绍

在过去十年中，各种数字钱包选项在消费者越来越多地使用的通信商业中使用了各种数字钱包。钱包被吸引到购物者作为在线支付的更方便的方式，并为商家提供改善的转换率的承诺是一个突出的销售点。我们将看看数字钱包价值主张如何与市场共振，并提供有关推动摄取水平进一步所需的指导。

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数字钱包提供了在线结账流程中广泛摩擦的灵丹妙药。他们表明了简化支付经验的能力，最终有助于支持转换和客户忠诚度等关键业务结果。鉴于这些福利，ONU是商家和支付行业利益相关者，相似，同事协同工作以进一步推动消费者的采用。虽然当前的采用状态很有前途，但一半的消费者不经常使用数字钱包，这意味着需要更多的工作来甜蜜的吸收案例。消除挥之不去的安全误解并紧紧整合奖励和优惠的增值服务，对提高采用和使用水平至关重要。yabo07

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虽然美国尚未看到数字钱包取代物理卡或现金，因为他们在中国的市场上，但在大量的人口中，使用很明显。如下图1所示，超过一半的受访者2019年Q330 2019的连接用户景观（Vocul）连接的客户调查在过去90天内超过了一次（在线或在店内）使用数字钱包。更重要的是，出现了一系列的权力用户，其中几乎三分之一的受访者至少每周使用数字钱包。在Gen Z和千禧一代中，功率 - 用户队列的尺寸甚至更令人印象深刻，分别使用数字钱包52％和54％，至少每周使用数字钱包。

不可否认，大部分活动都在线进行。我们发现“在线零售商”排名作为消费者正在使用数字钱包的顶级商家类别，以超过20个百分点的百分点。在线结账是今天付款中最明显的摩擦，许多消费者都倾向于钱包，以消除数据输入并简化他们购买的路径。

图1：数字钱包由大量的美国人口使用

资料来源：Vocul：Consiped Customer，消费者代表，2019年第3季度

进一步证明在网上过度的数字钱包的突出，PayPal在过去的最广泛使用的数字钱包中，在过去90天过去超过一次的数字钱包（见下图2）。亚马逊支付和签证结账 - 两个在线数字钱包 - 在前五个中也排名第一。值得注意的是，签证结账正在转换为已称为Q1中的安全远程商业（SRC）的新在线结账服务。

钱包利用率因世代而异。虽然PayPal坚定地掌握在千禧一代，Gen X和Baby Boomers的顶部位置，但至少有30个百分点的铅，Apple支付和PayPal在Gen Z消费者之间只有四个百分点。零售商将希望在其关键资格表现出最强采用水平的钱包上集成整合努力，以避免与不必要的徽标乱丢他们的结账流程。

图2：PayPal在数字钱包中使用

资料来源：Vocul：Consiped Customer，消费者代表，2019年第3季度

作为下面的表明，借记卡是数字钱包最受欢迎的资金来源，尽管它们最高的信用卡少于三个百分点。直接连接到银行账户，为PayPal等钱包生产强大的边距，是10个钱包用户中少于1的偏好。Apple Pay和Google Pay的相似之处目前还没有提供此资金选项。

值得注意的是，在人口统计数据中使用借记借应的选择并不普遍。例如，使用数字钱包的婴儿潮一代的百分之六十一体，与默认支付方法设置了信用卡，而选择借记表明23％。同样，58％的数字钱包用户从125,000美元+收入家庭选择贷款，而26％选择借记。金融机构可以鼓励持卡人在数字钱包中使用一张卡在数字钱包中使用一张卡，通过激励和促销（例如，额外的现金返还，声明信用），作为追逐和花旗。

图3：借记卡是数字钱包最受欢迎的资金来源，由小幅保证金

资料来源：Vocul：Consiped Customer，消费者代表，2019年第3季度

消费者倾向于商家和付款方式 - 可以最好地消除在线结账摩擦。事实上，我们的Q2 Vocul调查中超过了四分之一的受访者表示，他们将稍微或中度更高的价格进行简单的退房手术，以“一键”购买体验为特征。同样，40％表示，“快速方便的结账和付款方式”的可用性将提高他们对特定零售商的忠诚度。

大多数在线商人都指出了钱包的业务影响，94％陈述他们认为他们已经拥有或将对他们的业务有利影响。这种积极的感知有助于使数字钱包成为近年来结账中的更广泛的选择。如下面的图4所示，66％的电子商务商人和65％的商家具有本机应用程序至少集成了一个数字钱包选项。我们的调查显示了以数字为中心的商家（在线出售50％或更多的销售）展出了最高的收养率，70％在他们的电子商务网站上集成了71％，在其移动应用程序上有71％。对于以砂浆为中心的商家（销售销售额的25％），电子商务网站的钱包集成降​​至54％，移动应用程序50％。

图4：商人数字钱包采用普遍存在

资料来源：美国商家调查（由Discover Global Network调试），2019年第2季度

在结账时提供数字钱包选项可转换为直接抬起底线的业务结果。当我们被调查的数字商业推动者（负责帮助商家的供应商将付款整合到他们的网站和应用程序）时，超过三分之三的数字钱包验收是帮助他们的商家提高结帐速度，超过一半的钱包正在推动客户访问频率（见图5下面）。许多人也指出，数字钱包已经在减少欺诈/退款和提升转换和平均订单值时发挥作用。商人自己也提供了这些结果的证据。例如，Hoteltonight说，Google Pay用户更有可能完成预订流量的可能性，并且花哨指出，谷歌支付用户与使用卡片的购物者相比，谷歌支付用户展示了2倍更高的转换率。

图5：数字钱包驱动业务结果

资料来源：数字商务推动器调查（由Discover Global Network调试），2019年第1季度

如下面的图6所示，各种策略在增加数字钱包采用时表示承诺，但不再是安全性。考虑到Apple Pay等钱包，包括生物识别和支付标记，与塑料卡相比，这有点令人困惑。安全误解继续运行的信号猖獗，增强的消费者教育是一种绝对要求，进一步将针采用进一步移动。

两个额外的司机围绕着前三名涉及优惠券和忠诚。要在结账时更改行为，许多消费者需要一个超越付款的价值命题。钱包很适合作为一种能够提供更全面的商业价值主张的车辆，但它在执行方面仍然很早。PayPal最近的4亿美元收购蜂蜜，这应该有助于将Paypal上升到漏斗中，看起来特别有趣。商家应该探索各种其他钱包提供商的机会，以整合目标优惠和忠诚度方案。

图6：需要以安全为中心的消息传递来推动钱包采用进一步