冠状病毒的影响:我们预期的20个持久变化

第451条

持久变革的理由

我们的快速调查数据告诉我们，27%的企业预计会有长期扩大的远程工作政策，16%的企业表示对出差的限制将长期存在。我们的企业之声:劳动力生产力和协作，员工生命周期和人力资源2020调查报告显示，自危机爆发以来，30%的员工感觉自己对工作的投入度提高了，这一比例很大，他们可能不想“恢复正常”。

无论具体的影响如何，我们似乎有理由认为，即使在隔离结束后，经济混乱也可能会持续很长时间。对许多企业来说，这将意味着对预算、扩张计划和战略举措的连锁反应。我们还认为，远程工作的一些转变可能会持续下去。最后，许多行业已经出现了新的竞争动态。

从某种意义上说，这是危机前数字化转型议程的延续，尽管速度加快，可预见性降低。wwwyabo2018我们预计，在一些企业中，以前可有可无的组织障碍将通过必要性被移除。这是因为隐藏的空间越来越小——低效的流程、不敬业的员工、缺乏生产力和组织孤岛，这些问题都会在短期内恶化，让更多的企业比危机前更加脆弱。

在很长一段时间内，即使在当前的危机减弱之后，企业也需要运营的灵活性。只要有一种新的常态，它就会涉及到为敏捷性而奋斗。这将为那些已经在业务流程自动化和资产数字化方面有良好记录的技术领先企业提供优势。这在对危机的初步反应中已经很明显——我们的数据显示，与数字落后者相比，数字领导者更有可能进行规划和投资以适应危机，并在更大程度上实施缓解战略。领导者和落后者之间潜在的鸿沟可能会进一步加快变革的步伐(见图2)。

技术供应方必须做出回应

随着需求侧动态的变化，技术供应商将有新的机会。然而，在短期内对支持远程和敏捷工作的产品需求的增加，不一定会转化为长期的成功。对于每一个供应商来说，这都带来了巨大的复杂性，而且由于许多企业的预算可能会在一段时间内处于压力之下，因此没有供应商能够逃脱挑战。

现有企业可能会发现，市场份额并不能抵御新的竞争干扰，尽管它们可能会从客户对现有投资的加倍投资中受益。挑战者将在能够更快地行动中找到机会，无论准确与否，他们都将利用一个观点，即行动缓慢的现任者现在肯定是危机后“新世界”的“遗产”。然而，他们可能会发现，当他们现在面临新的未来时，他们为定义未来所做的所有创造类别的努力可能需要再次重新思考。

一个新的人员管理堆栈

虽然短期内对业务的影响主要表现为客户需求中断、供应链中断和员工裁员;从长远来看，企业在更有活力和更不可预测的竞争环境中生存和竞争所面临的挑战将会更加强烈。对于企业来说，在他们的劳动力中建立尽可能多的弹性和弹性将是至关重要的，这就是为什么，在我们看来，最深刻的变化之一将是出现更紧密的“人员管理堆栈”——从上到下，围绕他们的技能基础进行评估、开发、管理和计划的能力将得到提高。

• 作为表桩的高级场景建模。随着许多企业争相了解影响、重新定位战略方向和有效分配资源，跨业务功能的敏捷场景建模将成为规划软件中的筹码。财务分析和规划(FP&A)和公司绩效管理(CPM)的高级用户将需要更强的能力来为各种情况创建和管理应急计划。跨部门职能的业务领导将被期望加强，并更具体地参与持续的计划举措。
• 数据驱动的劳动力计划。事实证明，这场危机最具破坏性的因素之一是对劳动力的影响——裁员、无薪休假、招聘冻结、员工离职、远程工作和快速修改的目标设定。企业领导者将希望围绕人员管理做出更多数据驱动的决策，这将加速FP&A供应商为邻近的人才和运营用户添加计划功能，并刺激对组织规划和分析(OP&A)工具的需求，支持人力资源规划“所有者”。
• 资源管理民主化。除了传统的项目管理、劳动力管理和ERP工具之外，资源管理也将进一步向下传递，在更广泛的工具中更加嵌入。快速理解和响应地管理人员之间不断变化的依赖关系，他们的工作量和工作流程对于优化可用资源非常重要，在危机时期，在需要时快速响应。运营敏捷性、业务连续性和员工敬业度(例如，防止倦怠)将成为民主化资源管理功能的用例。
• 提升技能和交叉技能。危机前的人才争夺战发生了逆转——企业难以吸引人才，现在却无力留住人才。越来越多的企业将寻求提高员工的技能，并将这些技能应用到不同的工作计划中。这延续了现有的趋势-我们企业之声:2019年劳动力生产力与协作，工作执行目标和生产力挑战调查显示，31%的高级管理人员表示，获得新技能的机会是提高团队整体表现的最佳途径之一。面对日益复杂的业务需求，更加不稳定的劳动力，企业将寻找工具来了解他们的技能熟练程度，并在将其映射到所需的特定业务需求的多个工作负载的上下文中对其进行评估。
• 劳动力管理规范化。远程工作的有效性还有待评判。我们的《企业之声:劳动力生产力与协作、员工生命周期和人力资源2020》调查报告称，自冠状病毒爆发以来，30%的员工感觉自己的工作投入度大大提高，55%的员工的工作投入度下降。企业将希望规范其员工的期望，因为更多样化的工作实践必须共存。诸如工作安排和进度预测、预测减员分析和生产力跟踪等功能将从承包商和兼职管理中渗透到主要的劳动力队列中。这是一个已经受到审查的领域——在同一项调查中，人力资源专业人士报告称，劳动力管理工具是他们最需要改进的三大工具类型，缺乏智能和自动化是缺乏的关键功能。
• 员工敬业度2.0。自冠状病毒爆发之前，员工敬业度就已成为衡量员工体验的关键指标。鉴于雇主和员工目前所承受的压力(危机前71%的人已经报告称他们的工作压力很大)，我们预计敬业度战略将加速进入下一阶段。2.0版的特点是，从仅仅通过一对多的脉搏调查和对出色工作的外在认可来衡量情绪，转变为在文化建设方面更协调一致的努力，更具有参与性的决策，并更专注于确定生产率的具体参与驱动因素。

虚拟活动

最近几个月，每个人都熟悉了“社交距离”这个词。随着我们从旧世界向新世界过渡，保持社交距离将反映出企业决定在虚拟世界中进行互动，这些互动以前是面对面进行的，或者根本不进行——出于成本、参与度和生产力的考虑，而不是逃避。尽管这将包括更多的视频和语音协作，但领先优势将跨越到人与机器交互的新虚拟形式——其价值主张将超越远程对话，更集中于提高生产力和用户体验。

• 实时通信是最大的赢家。数字渠道已成为客户和员工参与的主要手段，因为对许多人来说，这是在COVID-19隔离期间保持运营的唯一方式。未来将更加强调在客户和员工用例中使用实时聊天、消息传递、语音和视频通信。随着通信渠道越来越多地嵌入到数字体验中，通信平台即服务(CPaaS)供应商将从中受益，包括从演示云的可伸缩性和弹性的角度来支持业务连续性。
• 视频面试成为新常态。一些企业立即冻结了招聘，以应对疫情;其中一些人继续通过视频面试与候选人进行初步沟通和评估。我们2020年4月的劳动力生产力与协作、员工生命周期和人力资源调查显示，视频已经从一年前的第八名上升到提高候选人评估的前五名。一旦实施，这些工具在候选人评估过程中提供了大多数人力资源团队和传统方法无法比拟的可扩展性和灵活性，并且在许多情况下，提供对语言和面部识别数据的额外分析，可以帮助招聘经理做出更明智的决定。正因为如此，我们认为这些工具将会存在很长一段时间。
• 虚拟活动技术将蓬勃发展。这场危机的一个重大损失是面对面的活动和会议。随着企业逐渐意识到大量外出旅行的财务和生产力成本，出差和出席活动的减少不一定会被扭转。虚拟将作为一种长期的形式发展，新技术将会出现以支持这一点。标准的会议和流媒体技术不足以满足通常包括的演示、爆发和演示用例的广度。支持更强互动性、沉浸式、更重要的是基于社区的体验的工具将会出现。
• 普及语音和非接触式界面。保持社交距离不仅需要避开人群，与他人保持身体距离，还需要避免接触经常接触的物体。我们预计这将进一步推动语音用户界面和数字助理的采用，特别是在公共场所和公共区域，如电梯、快餐店、咖啡馆和大楼大厅。非接触式支付也可能出现持续增长——在冠状病毒爆发后，全球二十多个国家提高了交易限制，以刺激近距离支付的使用。
• 视频协作成为焦点。在疫情爆发前，视频协作正在取得进展，但主要是在数字原生用户中。隔离导致各类用户的使用出现了前所未有的激增。由于许多组织预计旅行限制和在家工作将成为长期政策，我们预计视频技术的使用将在covid -19后加速。
• VR突破了小众用例。尽管语音和视频会议将会增加，但随着使用时间的延长，它们将难以弥合数字会议和现实会议体验之间的差距，在现实会议中，公司文化、团队和个人动态将发挥重要作用。电话会议工具并不是为现实生活互动而设计的，但VR是。随着远程工作成为新常态，虚拟现实支持的协作工具将为那些因语音和视频缺乏上下文而挣扎，并需要提高用户参与度、团队凝聚力和更高价值的头脑风暴和决策的人提供支持。
• 业务通信的安全性和遵从性。隔离使许多组织认识到，他们用于通信和协作的工具可能无法充分支持一些用例，包括外部协作和远程工作人员。这已经是金融和政府等高度监管的垂直行业的优先事项，但考虑到突然需要支持大量远程工作的员工，这在所有类型的组织中都变得至关重要。我们预计端到端加密、主机和客户的安全设置、候诊室和用户身份验证等功能将与这些平台更加相关。

强大的优势

同样的刺激措施将导致更紧密的人员管理堆栈，并鼓励更多的虚拟参与，将导致更多的劳动力边缘赋权。具有颠覆性的动态业务环境将加速劳动力流程长尾边缘更敏捷的抵消力量。无论是无代码工作流自动化，非技术用户更容易在不同业务系统中合成数据，新的更灵活的数字工作空间，还是新的沉浸式体验，允许更多的个人参与生产力-创客运动氛围将成为生产力软件发展的特征。

• 协作式工作空间找到了自己的立足之地。协作工作空间应用程序将人员、数据、文档和工作流整合在一起，作为将分布式团队、他们的想法和他们的应用程序结合在一起的方式，它将获得吸引力。他们将帮助员工重新找回因缩减差旅、面对面会议和活动出席而失去的一些背景;支持有目的和有重点的合作，而不仅仅是对话;并为跨劳动力长尾的可伸缩的基于团队的工作流提供基础，否则在不同工具的碎片化资产中就不存在这种基础。我们的企业之声:劳动力生产力与协作、工作执行目标和生产力挑战2019年调查显示，根据团队需要自动显示信息是自动化带来的最大好处。
• 视觉沉浸变得司空见惯。视觉上和虚拟上“玩”内容可以帮助构思，改善决策并提高用户粘性。常见的远程工作工具更强调可伸缩性和可访问性，而不是参与度和增强的生产力。随着越来越多的员工远程工作，有一种危险是，需要支持的工作方式和行为范围越来越广，因为过度强调了简单性和标准化，降低了生产和参与体验的门槛。一些工具将包含独特的设计功能，以实现更直观和吸引人的交互;另一方面，触摸屏和触控笔、虚拟现实头盔、虚拟活动体验将逐渐走向更具沉浸式体验的新一代。
• 传统公司采用电子签名。许多先进或快速发展的公司无法想象一个没有电子签名技术的世界，但事实是，在新型冠状病毒爆发之前，许多传统行业、较老的公司和较小的组织仍然严重依赖纸质流程。随之而来的危机和保持社交距离的呼声让许多公司争相推出数字解决方案，其中一些公司首次探索电子签名。电子签名产品有助于消除日常工作摩擦，这使它们成为后冠状病毒商业世界中具有持久力的软件的候选。
• 一线员工得到更多关爱．新冠肺炎疫情让人们关注到一线工作人员——不仅是应急人员和医疗保健提供者，还包括杂货店和仓库员工、卡车司机以及食品和杂货配送零工。当前的危机凸显了它们在业务连续性方面发挥的关键作用，特别是在商品和服务的分配和交付方面。yabo07我们期望进一步采用技术，包括实时通信——如移动消息和一键通——以及对后端应用程序的移动访问。这将为这些员工提供更好的数字化员工体验，并使组织能够重新评估他们在客户旅程中的角色。
• 内部网变得更具粘性。由于隔离结束后一些远程工作仍在继续，公司沟通将变得更加棘手，面对面的交流减少了，通过视频和消息平台进行过度沟通的可能性也加大了。提升不起眼的内部网，超越信息广播，成为员工在日常工作中提高工作效率的重要入口。我们的企业之声:劳动力生产力与协作，2019年技术评估调查显示，数字领先企业更有可能部署了内部网，并且已经在整个组织范围内这样做了。数据还显示了对更广泛的特性、工作流管理、报告功能以及与其他业务应用程序的集成的潜在需求。
• 新的个人-职业交叉．这场危机将产生持久的社会、心理和务实影响，导致在技术使用方面出现新的个人和专业交叉。以前仅用于商业目的的交流平台将在个人使用案例中使用寿命更长，更多的员工将寻求自己的学习平台，以培养更强的职业弹性，工作管理平台将支持希望更好地安排和平衡个人和职业承诺的个人，劳动力管理工具将支持员工管理他们的全职工作和其他工作和副业。
• “交付系统”成为敏捷的主流。新冠疫情后，企业竞争力将更加取决于创新能力和对市场和顾客的反应能力。两股相反的力量——应用程序领域的持续扩张和企业对提高该领域生产力的需求——将催生企业软件的下一个大转变:新的“交付系统”或统一战略、计划、资源和技能管理以及工作执行的单一层面。这种转变将通过提供更敏捷的操作模型，促进组织功能和业务线的新方法，以及将敏捷实践主流化，体现业务本身的战略和知识产权。