假日季节在拐角处，黑色星期五和网络周一的臭名昭着的购物假期。根据我们的连接用户景观的声音调查显示，80%的受访者计划支出与上年相同，其余20%计划调整支出。这些调整是增加支出还是减少支出，很难根据趋势来确定，受访者几乎各占一半——38%的人预计支出将超过去年，45%的人预计支出将减少。
考虑到这一点，我们没有进行预测有多少人们花费巨大兴趣，而是在哪里这个假期人们正在购买他们需要的东西。根据我们的全球统一商业预测在2022年，全球数字商业销量可能近6万亿美元用于抢占。这仍然是一种方式，但数字商业仍然预计将假期支出假期支出购物行为，其中42％的受访者计划在线购买大部分购物而不是商店 - 从去年的在线支出增加了27％。此外，47％的高收入购物者将通过数字商务渠道进行大部分购物。
很明显，在线和数字消费将继续增长，但这些购物者将在哪里消费取决于在线体验。根据我们的计算，仅在美国，就有近360亿美元的潜在销售额因为被抛弃的购物车体验或结账摩擦而损失。该行业必须优先改善数字体验，以限制此类损失。
科技正迅速成为一种催化剂，促使消费者和零售商之间的关系发生有史以来最深刻的变化之一。反过来，零售正被重新定义，从人与人之间的交易关系，转变为购物者与他们用来获取所需产品和服务的自动化系统和设备之间更微妙、更复杂的关系。yabo07在45www.yabo11vip.com1 Research，我们最近推出了相关的经验作为4SIGHT的一部分。语境商务是由于许多零售商、品牌和他们的顾客之间的力量平衡发生了戏剧性的变化而发展起来的一个细分市场。
谈到堆栈排名时，购物体验的最重要方面致力于方便，背景和控制。
- 方便性:他们希望体验是快速、简单和无摩擦的(例如，搜索和导航以及无缝结帐)。
- 背景:他们想要个性化和定制的信息(例如，评论、内容、信息)。
- 控制:他们希望在不被销售的条件下进行互动(例如，跨渠道，有限的产品销售)。
虽然该行业对移动，个性化和交叉销售的大部分关注，但购物者体验的基本方面无法被忽视。在图1中，调查受访者引用了搜索和导航和产品审查，对理想体验更重要。然而，移动和个性化落到了列表的底部。这些结果表明，最好的体验不仅仅是一个个性化的体验，而且是基于那个时刻的上下文相关的一个。
图1:理想的在线体验
资料来源:451www.yabo11vip.com研究，互联用户体验之声，2018年11月
随着技术、创新和竞争压力的步伐加快，忽视这一新现实的商界领袖会承担自己的风险——即便是在节假日期间。体验，而不是产品，将是未来的战场，数据在改善这些体验的背景中扮演着强大的角色。组织必须对其业务进行数字化改造，通过利用最新的应用程序、分析和基础设施来提供差异化的体验，以最好地吸引、赢得、留住和支持客户。这样做不是一种奢侈，而是生存的必要。
图1:理想的在线体验
资料来源:451www.yabo11vip.com研究，互联用户体验之声，2018年11月
方便，背景和控制不仅限于在线购物者。店内购物者也想要这种体验。通过提供知识渊博的上下文而不是基本销售音高，销售员工必须能够为购物体验添加价值。方便可以通过结账的整体速度来实现，因为所有消费者的一半都需要解决（商店的长线是一个共同的投诉）。虽然购物者不一定关心自助或移动服务，但他们会关心方便的体验。此外，在四分之一的购物者中有一个想要跨渠道经验和一定程度的控制价格，确保他们支付相同的成本，因为他们在网上购物。
图2:理想的店内体验
随着技术、创新和竞争压力的步伐加快，忽视这一新现实的商界领袖会承担自己的风险——即便是在节假日期间。体验，而不是产品，将是未来的战场，数据在改善这些体验的背景中扮演着强大的角色。组织必须对其业务进行数字化改造，通过利用最新的应用程序、分析和基础设施来提供差异化的体验，以最好地吸引、赢得、留住和支持客户。这样做不是一种奢侈，而是生存的必要。
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方便性:他们希望体验是快速、简单和无摩擦的(例如，搜索和导航以及无缝结帐)。
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背景:他们想要个性化和定制的信息(例如，评论、内容、信息)。
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控制:他们希望在不被销售的条件下进行互动(例如，跨渠道，有限的产品销售)。
