基思道瓦森最近的研究

• 集成和个性化正在推动Salesforce的Martech战略

  经过基思道森2020年8月10日|市场洞察力

  正在营销云（及其组成部分）的潜在增长的潜在增长之一，耦合的一个论点，即它在过去三年中的收购已成功集成到最终解决方案中。Salesforce对其潜在的平台技术的依赖性比以往任何时候都更加明显。

  客户体验与商业

• 覆盖率启动：形成为个性化客户提供的发动机

  经过基思道森2020年8月7日|市场洞察力

  类似的公司可以使品牌设计和为个人客户提供有针对性的优惠。使用AI / ML选择特定的优惠并基于第一方数据深深改进它们，以便在越来越多的客户参与时得到高效。

  客户体验与商业

• 覆盖发起：KITEWHEEL使用视觉驱动的客户旅程分析来协调经验

  经过基思道森哈利布朗7月27日2020年7月27日|市场洞察力

  使用丰富的客户旅行分析可视化，KITEWHEEL的Orchestration平台承诺帮助品牌参与前景和客户在频道和接触点的个性化互动和AI驱动的旅程。随着客户倾向于多个互动渠道，这变得越来越重要。

  客户体验与商业

• 会话分析和呼叫跟踪的状态，第2部分：不断变化供应商之间的市场动态

  经过基思道森7月21日2020年7月|市场洞察力

  我们研究供应商的转变，主要提供与以语音为中心的通话中心提供联系中心，以便那些具有营销和销售买家具有独特策略的人，这似乎是可以响应可以在其他数据中放置语音的产品来源。

  客户体验与商业

• 会话分析和呼叫跟踪的状态，第1部分：重点转移到销售，营销用例

  经过基思道森7月17日2020年7月|市场洞察力

  呼叫跟踪不是新的，但营销人员正在寻找它的新用例，使用录制呼叫的洞察来了解客户偏好，Intuit行为和协调客户体验。供应商强调其AI工具解析多个通信渠道的能力，并提供有关获得特定销售和营销结果的洞察力。

  客户体验与商业

• 覆盖启动：WonderFlow可视化客户对高管的客户反馈，LOB经理

  经过基思道森7月10日2020年|市场洞察力

  Wonderflow是一家欧洲公司在“客户的声音”中，正在带来AI对摄入，清洁和分析的复杂过程，同时能够扩大其在美国和其他全球市场的存在。

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